Многих пользователей соцсетей приятно удивил проект документа "Правила поведения сотрудников библиотеки в социальных сетях", рассмотренный и одобренный Постоянным комитетом рабочей группы «Библиотеки и социальные медиа» Российской библиотечной ассоциации (РБА). Формально он регулирует поведение сотрудников библиотек в социальных сетях, на деле же поощряет слежку за этими самыми сотрудниками, запрещая им высказываться по широкому спектру общественно-политических проблем. При этом ни регулярность слежки, ни список тех, кто будет ею заниматься и выносить обвинительный вердикт, нигде не прописан, неясен и сам статус документа, наделяющего администрацию библиотек правом наказания инакомыслящих библиотекарей. Зато определен круг обязанностей самих рядовых библиотекарей - молчать, а когда спрашивают, сообщать кому надо, дав ссылку на профиль спрашиващего (см. п.4).

Кого-то удивил уровень мышления авторов документа, а также одобривших его членов ПК, некоторые готовы поспешно назвать этот уровень убогим; мышление и впрямь пещерное, в том смысле, что перед нами пещера коллективного разума посреди империи невежества и чиновничьей гибкости. И где же, спрашивают оптимисты, была ассоциация во время недавних громких скандалов в петербургской Национальной библиотеке, сопровождавшихся обсуждением происходящего в социальных сетях, почему не защищала права коллег? Но могут ли волки защищать права овец?

Многое проясняется, если посмотреть список руководства ассоциации - имена президента и одного из вице-президентов хорошо знакомы всем, кто следил за конфликтами в РНБ и увольнением ее ведущих сотрудников. Это товарищи Фирсов Владимир Руфинович - заместитель генерального директора Российской национальной библиотеки является президентом РБА, - и Вислый Александр Иванович, генеральный директор Российской национальной библиотеки, вице-президент РБА.

Зачем ассоциация решила радикально содействовать развитию свободы слова? Кто именно составил прекрасный документ, напоминающий мечту культурной домохозяйки - одновременно Кодекс строителя коммунизма и памятку юного хунвейбина?

Ниже приводим сам документ, размещенный на сайте РБА (без разделения на абзацы, так мысль авторов выглядит монументальнее), текст был доступен 1 мая 2017 года:

ПРОЕКТ рассмотрен и одобрен Постоянным комитетом рабочей группы «Библиотеки и социальные медиа» (29А) Российской библиотечной ассоциации 27 апреля 2017 года

Правила поведения сотрудников библиотеки в социальных сетях

«Правила поведения сотрудников библиотеки в социальных сетях» подготовлены рабочей группой «Библиотеки и социальные медиа» Российской библиотечной ассоциации и могут использоваться в качестве типовых при разработке соответствующих документов в библиотеках. В проекте Правил учтены все возможные ситуации и действия сотрудников библиотек в социальных сетях, за исключением действий специалистов, уполномоченных вести официальные представительства библиотек (их деятельность регламентируется другими документами). Данные Правила разработаны в соответствии с документами, регламентирующими деятельность библиотеки в сфере обслуживания пользователей, с Кодексом профессиональной этики Российского библиотекаря и правилами внутреннего трудового распорядка библиотеки.

Правила поведения в социальных сетях распространяются на всех сотрудников библиотеки. Цель Правил — улучшение имиджа и снижение репутационных рисков библиотеки, продвижение её ресурсов и услуг. Аккаунты сотрудников библиотеки в социальных сетях, посты и комментарии в интернете на различных сайтах и сервисах — это личное дело. Но интернет — публичное пространство. Любая публикация может быстро стать достоянием общественности. И даже после её удаления жить в сети долго. Любое неосторожное действие сотрудника может привести к серьезным негативным репутационным последствиям для библиотеки. Поэтому библиотека считает необходимым регламентировать некоторые действия сотрудников в социальных сетях настоящими Правилами:

1. Ответственность сотрудника

Сотрудник библиотеки несет личную ответственность за всё, что публикует на страницах своего блога, в своих аккаунтах в социальных сетях или в комментариях к постам других людей, где бы то ни было. Если сотрудник ведет персональный блог и указывает там, что является сотрудником библиотеки, или как-то её упоминает, он должен пояснить в профиле блога, что вся информация, опубликованная в нем, — это его личное мнение, а не официальная позиция библиотеки.

2. Личные публикации и комментарии

Если сотрудник библиотеки указывает в профиле библиотеку как место работы, он должен быть готов к тому, что любой журналист, блогер или просто негативно настроенный к библиотеке человек может трактовать любые действия и слова этого сотрудника как слова и действия библиотеки. Если даже в профиле не указано место работы, найти эту информацию несложно. Поэтому необходимо быть корректным в высказываниях, особенно в том, что касается самой библиотеки и её читателей. Сотрудникам библиотеки рекомендуется воздержаться в публикациях в социальных сетях, блогах и форумах от резких заявлений любой окраски по вопросам: политики, национальности, сексуальной ориентации, религии. А также от публикаций порнографического, агрессивного, оскорбительного характера. Такие публикации могут быть истолкованы журналистами как высказывания и поступки сотрудника библиотеки.

3. Личные публикации и комментарии о библиотеке

Сотрудник библиотеки имеет полное право обсуждать с друзьями и близкими свою работу, однако необходимо воздержаться от негативных замечаний в адрес библиотеки или её читателей в публичном поле. Замечания и предложения по улучшению работы библиотеки должны направляться исключительно в рамках служебной переписки внутри библиотеки в соответствующие службы. Не рекомендуется размещать какую-либо информацию или изображения, компрометирующие библиотеку или порочащие её. Не рекомендуется публиковать скрины служебных документов и содержимое экранов рабочих мониторов сотрудников. Запрещается разглашать финансовую информацию библиотеки, а также персональные данные пользователей библиотеки. Упоминая библиотеку в социальных сетях, постах и комментариях, необходимо говорить только от своего лица и использовать местоимение «я», а не «мы». От лица библиотеки могут выступать только специально уполномоченные сотрудники, отвечающие за деятельность в социальных сетях.

4. Обращения пользователей сети с вопросами о библиотеке

Если сотрудник библиотеки указывает в профиле библиотеку как место работы, он должен быть готов к тому, что в любой момент кто-то может задать ему вопрос о библиотеке или описать проблемную ситуацию. Если ответ на вопрос в компетенции сотрудника и у него есть время — он должен ответить. Если вопрос или проблема вне компетенции этого сотрудника или у него нет времени, он должен быстро переслать вопрос тому человеку, кто отвечает за ведение сообщества в социальной сети. Если вопрос задан в личных сообщениях, необходимо отправить коллеге полный текст сообщения; историю обсуждения, если она имеет значение; ссылку на профиль задавшего вопрос; время получения запроса. Не надо предлагать человеку, задавшему вопрос, самому написать другому сотруднику или позвонить в библиотеку. При проблемной ситуации не надо вступать в переписку и защищать или оправдывать библиотеку. Пусть конфликт улаживает тот человек, кто за это отвечает. Необходимо общаться с читателями в социальных сетях вежливо, корректно и профессионально, не проявляя нетерпения или раздражения, даже если пользователь обращается с вопросом, выходящим за рамки компетенции данного сотрудника.

5. Обсуждения библиотеки в сети

Если сотрудник встречает обсуждение библиотеки или комментарии о ней в сети, не надо вступать в полемику от имени библиотеки. Необходимо максимально быстро сообщить об этой ситуации специалисту по связям с общественностью, отправив ему в личной переписке в мессенджере или на электронную почту скриншот обсуждения и ссылку на него.

6. Поддержка официальных страниц библиотеки

Сотрудникам библиотеки рекомендуется по мере возможности поддерживать официальные страницы библиотеки посредством лайков и перепостов.

7. Несоблюдение правил

Руководство библиотеки имеет право контролировать деятельность персонала в социальных сетях. Несоблюдение правил поведения персонала библиотеки является основанием для дисциплинарного взыскания.